Prezenta politică stabilește condițiile privind retragerea din contract și returnarea produselor achiziționate de la CANDLE România, în funcție de modalitatea în care a fost încheiată vânzarea.
Prețurile afișate pe site pot fi modificate de către vânzător. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe site la momentul plasării efective a comenzii și confirmării acesteia, conform termenilor și condițiilor de vânzare. Modificările ulterioare ale prețurilor nu afectează comenzile deja încheiate.
1. Comenzi încheiate la distanță – persoane fizice
Consumatorii persoane fizice care încheie un contract la distanță, prin intermediul site-ului, telefonic, prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare la distanță, beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Dreptul de retragere se aplică atunci când contractul de vânzare este efectiv încheiat la distanță.
Transmiterea unei simple solicitări de ofertă, cereri de informații sau rezervări nu reprezintă, prin ea însăși, încheierea unui contract la distanță.
În cazul în care comanda este transmisă la distanță și acceptată de CANDLE România fără prezența fizică simultană a clientului și a vânzătorului, contractul poate fi considerat încheiat la distanță, indiferent dacă plata este realizată online, prin transfer bancar, la livrare sau printr-o altă modalitate convenită.
2. Pașii pentru exercitarea dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită către CANDLE România o notificare neechivocă privind decizia de retragere din contract, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Notificarea poate fi transmisă prin e-mail sau prin poștă, utilizând următoarele date de contact:
- E-mail: office@candle-romania.ro
- Adresă poștală: Bulevardul Dacia, nr. 211, Bl. N1-3, Ap. 31
- Telefon: 0774-099.334
Notificarea trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:
- numele și prenumele consumatorului;
- numărul comenzii;
- data comenzii și data primirii produsului;
- denumirea produsului returnat;
- adresa consumatorului;
- opțiunea clară de retragere din contract;
- data notificării;
- semnătura consumatorului, în cazul transmiterii notificării pe suport hârtie.
Consumatorul poate utiliza următorul model de notificare:
„Către CANDLE România,
Subsemnatul/Subsemnata [nume și prenume], vă notific prin prezenta cu privire la decizia mea de a mă retrage din contractul la distanță având ca obiect produsul [denumirea produsului], comandat la data de [data comenzii] și primit la data de [data primirii], aferent comenzii nr. [numărul comenzii].
- Nume și prenume: [nume și prenume]
- Adresă: [adresa completă]
- E-mail: [adresa de e-mail]
- Telefon: [numărul de telefon]
- Data: [data notificării]
- Semnătura: [semnătura, dacă notificarea este transmisă pe suport hârtie]”
După transmiterea notificării, consumatorul trebuie să expedieze produsul către CANDLE România fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.
Produsul trebuie expediat la următoarea adresă:
- Destinatar: CANDLE România (reprezentat de SC. Natural Heating SRL)
- Adresă retur: Bulevardul Decebal, nr. 85, Craiov, Dolj
Consumatorul este responsabil pentru organizarea și achitarea transportului de retur, precum și pentru ambalarea și protejarea corespunzătoare a produsului pe durata transportului. Se recomandă utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea expediției și păstrarea dovezii de predare până la finalizarea procedurii de retur.
3. Costul transportului de retur
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs conform, costul direct al transportului de retur este suportat integral de client.
Având în vedere dimensiunile și greutatea centralelor CANDLE, returnarea trebuie efectuată prin intermediul unui transportator adecvat pentru mărfuri voluminoase.
Clientul organizează și achită transportul de retur, fiind responsabil și pentru ambalarea și protejarea corespunzătoare a produsului pe durata transportului.
CANDLE România nu suportă și nu rambursează costul transportului aferent unui retur efectuat ca urmare a exercitării dreptului de retragere.
4. Starea produsului returnat
Produsul trebuie returnat corespunzător protejat pentru transport, împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite la livrare.
Despachetarea produsului pentru verificarea acestuia nu anulează dreptul de retragere.
Consumatorul poate examina produsul pentru a-i determina natura, caracteristicile și starea generală. În schimb, orice manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru o asemenea verificare poate determina anularea dreptului de retragere.
În cazul centralelor CANDLE, pot conduce la anularea dreptului de retragere, în funcție de situația concretă:
- montarea sau racordarea la instalația de încălzire;
- alimentarea cu apă;
- realizarea conexiunilor electrice;
- alimentarea cu combustibil;
- aprinderea sau punerea în funcțiune;
- utilizarea produsului;
- deteriorarea, deformarea sau modificarea produsului;
- lipsa unor componente sau accesorii;
- demontarea de pe cadrul de lemn destinat transportului.
Produsele care prezintă urme de montaj, racordare, funcționare, ardere, utilizare sau deteriorare vor fi evaluate la recepția returului.
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și a stării generale a produsului, fapt ce conduce la anularea dreptului de retragere.
5. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, CANDLE România va rambursa sumele datorate consumatorului în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
CANDLE România poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii că produsul a fost expediat către CANDLE România, luându-se în considerare situația care intervine prima.
În cazul în care clientul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de CANDLE România, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursate.
6. Produse cumpărate direct din depozit
În cazul în care clientul se prezintă la depozitul CANDLE România, vede produsul și decide și încheie achiziția direct la depozit, vânzarea nu reprezintă un contract încheiat la distanță. În această situație, dreptul legal de retragere de 14 zile specific contractelor la distanță nu se aplică.
Pentru produsele conforme cumpărate direct din depozit, un eventual retur poate fi acceptat comercial numai cu acordul CANDLE România și în condițiile stabilite pentru situația respectivă.
Dacă însă contractul de vânzare a fost deja încheiat la distanță, iar clientul vine ulterior la depozit numai pentru ridicarea produsului, simpla ridicare personală nu modifică natura contractului inițial.
6. Persoane juridice și achiziții profesionale
Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică achizițiilor efectuate de persoane juridice și profesioniști în scopul activității lor comerciale sau profesionale.
Pentru societăți comerciale, PFA, II, IF sau alte forme de organizare care achiziționează produsul în scop profesional, returul unui produs conform poate fi acceptat numai cu acordul prealabil al CANDLE România.
În cazul în care un asemenea retur este acceptat, condițiile returnării vor fi stabilite pentru situația respectivă, iar costurile transportului de retur sunt suportate integral de cumpărător, dacă părțile nu convin altfel.
7. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit
Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile cumpărătorului în cazul unui produs neconform.
Dacă produsul a fost livrat greșit, a fost deteriorat în timpul unui transport organizat de CANDLE România, nu corespunde produsului comandat sau prezintă o neconformitate pentru care răspunde vânzătorul, situația va fi soluționată conform legislației și condițiilor de garanție aplicabile.
Costurile de returnare generate de o situație imputabilă CANDLE România nu vor fi suportate de client.
8. Solicitarea retragerii sau returului
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice CANDLE România, în termenul legal, decizia sa neechivocă de retragere din contract.
Înainte de expedierea produsului, clientul va contacta CANDLE România pentru comunicarea datelor necesare identificării comenzii și stabilirea condițiilor de recepție a produsului returnat. Returnarea produsului trebuie efectuată fără întârzieri nejustificate și cu respectarea termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.
